Es un proceso meticuloso de desarrollo e implementación de planes para alcanzar propósitos u objetivos. XLTec le podrá proporcionar una dirección general a su compañía en estrategias financieras, de desarrollo de recursos humanos, de marketing, desarrollos de tecnología de la información, etc.

Nos hacemos cargo de administrar centros de llamadas (call center), en donde se puede proveer, si es necesario, el personal que atiende y nos encargamos de sus horarios, capacitación y supervisión.

Una de las técnicas cualitativas más usadas en investigación de mercados. Un selecto número de participantes es escogido y tamizado cuidadosamente para tratar un tema de interés específico que, junto al moderador, desarrollan para obtener opiniones subjetivas de gran valor que pueden ser utilizadas para complementar Estudios Cuantitativos.

Investigación destinada a profundizar la opinión de los usuarios o clientes de un negocio con respecto a sus productos o servicios. Los desarrollamos a la medida utilizando la métrica del NPS y otras metodologías.

Técnica muy empleada para evaluar y medir la calidad de la atención al cliente propia o de la competencia, entre otros. Con esta técnica se descubren oportunidades de mejora que siempre benefician el desempeño de servicios y productos. Excelente herramienta de autoevaluación.